Возврат и обмен

Возврат оплаты при отказе от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 29, ч. 1 и ч. 4 Закона «О защите прав потребителя», Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Обмен и возврат товаров

• Просим Вас проверять правильность комплектации заказа, отсутствие брака, повреждения или загрязнения товара в момент доставки товара. В случае нарушения комплектации или обнаружения брака, вы можете отказаться от покупки или выкупить заказ частично.
• При отказе от товара, являющегося частью комплекта, который нельзя приобрести по частям, может быть осуществлен возврат только полного комплекта.
• После оплаты и получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
• При обнаружении типографического брака после получения заказа необходимо сделать фотографии или видеозапись брака и прислать на info@eroglif.com в течение 5 рабочих дней с момента получения заказа. В письме нужно указать номер заказа, фамилию и имя покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет 3-5 рабочих дня. В случае признания претензии обоснованной, заказчику отправляется замена брака.